Korisnički Servis i podaci

PODACI O NAMA

PANFINEL DOO BEOGRAD - OGRANAK ROLŠUA SHOP
SMEDEREVSKI PUT 1V BEOGRAD - ZVEZDARA
LOKACIJA
PIB 104631263
MB 20203714
Tel: 060 0789 567

Radno vreme maloprodajnog objekta

radnim danima od 10 do 20h 

subotom od 10 do 17h

nedeljom ne radimo

• Zaštita privatnosti

• Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing liste koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Rolšua Shopu (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

  Više o zaštiti privatnosti možete da pogledate zasebnoj stranici Zaštita privatnosti

• Izbor proizvoda i poručivanje

  Da bi Vam bila omogućena kupovina na našem sajtu morate biti registrovani korisnik. Proces registracije je veoma jednostavan i od Vas zahteva samo osnovne lične podatke. Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama proizvoda. Izborom neke od kategorija otvoriće se stranica sa izlistanim proizvodima. Sa desne strane ove stranice opciono se nalaze filteri za filtriranje grupe proizvoda. Klikom na link izlistavate grupu proizvoda koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom proizvodu možete videti klikom na sliku ili naziv proizvoda. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada prozvod koji vas interesuje, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi pri vrhu svake stranice ili naprednu pretragu koja se nalazi u meniju na dnu stranice. U polje za občnu pretragu kucate ključnu reč po kojoj želite da pretražuejte proizvode, a u naprednoj pretrazi možete ukucati šifru proizvoda, opis, naziv, cenu i sl.

  Prilikom pregleda proizvoda koji su dostupni za kupovinu, primetićete da sa desne strane postoji dugme "DODAJ U KORPU". Kada kliknte to dugme bićete obavešteni da se proizvod nalazi u Vašoj korpi. Moguće je više puta dodati isti proizvod u korpu ili uneti količinu proizvoda koji želite da ubacite u korpu.

  Kada ste spremni da izvršite kupovinu potrebno je da kliknete dugme "NAPLATA" do koga dolazite pritiskom na sliku korpe u gornjem desnom uglu svake stranice ili da na stranici "MOJA KORPA" kliknete dugme "NAPLATA" prilikom čega će vam se prikazati sadržaj sa svim artiklima koje ste uneli u korpu. Biće Vam zatraženo da se ulogujete na svoj korisnički nalog ili da se registrujete.

  Formular koji popunjavate prilikom registracije potrebno je da popunite samo jednom, a svaki naredni put dovoljno je samo da se ulogujete na svoj nalog. Nakon toga otvoriće se stranica za zaključenje kupovine, u 5 koraka. Ukoliko ste se predomislili u vezi kupovine i želite nešto da promenite jednostavno se možete vratiti na stranice sa proizvodima pritiskom na odgovarajuću kategoriju iz menija, a nastavljate pristkom na dugme "NASTAVI".

  Klikom na dugme “POŠALJI PORUDŽBINU”, prikazaće Vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini. Nakon uspešne porudžbine, naš operater iz službe za Internet prodaju će proveriti Vašu porudžbinu i poslati Vam instukcije za uplatu putem E-mail adrese koju ste ostavili prilikom registracije. Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem e-maila.

• Plaćanje Porudžbine

  Porudžbinu možete platiti preko računa ili uplatnicom u najbližoj banci ili pošti (nakon potvrde porudžbine, putem instrukcije za uplatu koju možete dobiti od našeg prodavca na Vašu e-mail adresu) kao i putem pouzeća odnosno prilikom preuzimanja kurirskoj službi koja Vam je i donela pošiljku. Rolšua Shop u narednom periodu planira da uvede načine plaćanja putem platnih kartica i pouzećem kako bi svojim kupcima kupovinu učinila lakšim.

• Dostava i Isporuka

  Internet prodavnica Rolšua Shop je omogućila svojim kupcima dostavu i isporuku kurirskom službom POST EXPRESS za sve proizvode iz svog asortimana. Cena dostave se vrši po cenovniku Kururske službe.

  Nakon Vaše zaključene porudžbine kontaktiraće Vas prodavac radi potvrde i provere svih podataka, a najkasnije u roku od 24h od trenutka evidentiranja porudžbine.

• Ukoliko ste nakon dobijanja instrukcije za uplatu, uplatili porudžbinu direktno na naš poslovni račun, rok isporuke je od 1 do 15 dana, a ako je plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja putem kurirske službe, rok isporuke je u dogovoru sa našim prodavcem u zavisnosti od raspoloživosti i stanja u našem sedištu firme.

• Rolšua Shop dostavu i isporuku vrši kuririskom službom (eksterni saradnici), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-16h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

  Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.

  Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

• Reklamacije 

  Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 60 078 95 67 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon i/ili broj porudžbine) na adresu korisnickapodrska@rolsue.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

  Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 60 078 95 67, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon i/ili broj porudžbine) na adresu korisnickapodrska@rolsue.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu korisnickapodrska@rolsue.com.

• Pravo na odustajanje

  Obaveštavamo vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.rolsue.com smatra prodajom na daljinu.

  Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora, da navede razloge zbog kojih odustaje.

  Obrazac/izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

  U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, nakon utvrđivanja u ispravnost i neoštećenost proizvoda.

  Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku, proizvod se više ne može vratiti.
  Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti robu u ispravnom i nekorišćenom stanju i u originalnom, neoštećenom pakavanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun.

  Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

  Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Povrat sredstava vršimo isključivo na tekući račun.

• Obrazac za odustajanje od ugovora možete preuzeti OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA O KUPOVINI
  

• Obrazac Ugovora o kupoprodaji na daljinu možete preuzeti ovde UGOVOR O KUPOPRODAJI NA DALJINU

• Pregled porudžbina

  U svakom trenutku pritiskom na link "MOJ NALOG" koji se nalazi u gorenjem desnom uglu svake stranice, pa pritiskom na link "MOJE PORUDŽBINE" možete pregledati sve bitne informacije koje su vezane za Vaše porudžbine.

• Pregled i izmena korisničkih informacija

  U svakom trenutku pritiskom na link "MOJ NALOG" možete pregledati sve bitne informacije koje se tiču Vašeg korisničkog naloga.